よくある質問 FAQ
商品について
- 実物を見たいので見本がほしいのですが。
通常の販売価格をギリギリまで下げている関係で、見本の無料提供は行っておりません。
誠に申し訳ありませんが、通常通り、1個ずつ購入してご検討いただければと思います。また、会員様限定で、リピートクーポン(税込330円引)を配布してますので、2回目の注文が少しお得になります。ぜひこちらもご利用いただければと思います。
- 記載されているカップの容量は満水時の容量ですか？
はい、カップの口までいっぱいに入れた場合の満水時の容量です。
例えば、165ccと記載がある商品については、通常コーヒーを入れる8分目くらいの容量で 考えると130ccの量が目安の容量となります。- カタログでじっくり見たいのですが、本のカタログはありますか？
はい、ございます。
ただ、30,000点掲載の飲食店用の業務用カタログのため、2000円の実費を頂戴しております。
商品はWEB食器カタログと同じとなっておりますので、ホームページでは商品が見づらい、本のカタログでじっくり検討したいという方におすすめです。
カタログはこちらからご請求ください。- 商品についてもっと詳しい情報を知りたいのですが。
問い合わせフォームからお問い合わせください。内容を確認させていただき、担当者より返信させていただきます。
注文について
- 電話での注文・問い合わせはできますか？
当店では、インターネットに特化することでコストダウンを計っております。
そのため現在は電話での注文・問い合わせを受け付けておりません。
ご不便をおかけしますが、何卒ご了承ください。
特に電話での注文は、注文間違いの原因にもなるため、必ず記録に残るFAX、メールでのご注文をお願いしております。
注文は、ホームページまたはFAX、お問い合わせについては問い合わせフォームよりお願いいたします。- 個人なのですが、家庭用としても購入できますか？
はい、もちろんご購入いただけます。
ご注文内容が細かくなりますと、在庫が無い場合に多少発送が遅れることがあるかもしれませんが、誠意をもって対応させていただきます。- 一個からでも注文できますか？
はい、もちろん1個からでもご購入いただけます。お気軽にご注文ください。
- 注文から配達までどれくらいかかりますか？
通常、翌営業日～3営業日以内での発送を目標としておりますので5日以内には到着いたします。
ご注文数が多い場合（概して同一商品50個以上のご注文など）は在庫状況等によっては多少遅れる場合がございます。希望配達日に間に合わない場合はその旨をメールにてご連絡をいたします。
また、一部商品のみ後送する場合もございますが、その場合の送料は弊社にて負担いたします。
期日がギリギリの注文ですと対応できない場合もございますので、できましたら余裕をもってのご注文をお願い申し上げます。- 支払いはどのような方法がありますか？
クレジットカード、代金引換、銀行振込、楽天ペイ、Amazon Payよるお支払いが可能です。
詳しくは送料・支払いについてのページをご確認ください。- 楽天ペイとは何ですか？楽天ポイント使えますか？楽天ポイントはたまりますか？
お支払方法に楽天ペイを選択した場合は、ご自身の楽天IDに登録されている情報でのお支払いが可能です。
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります詳しくは楽天ペイのサイトを確認ください。
- 注文の際に配達希望時間を指定することはできますか？
はい、可能です。送付先情報をご入力後、配達希望日時をお選びください。
通常注文から翌営業日～3日以内の発送となっております。
ただし、大量注文の場合などは在庫不足のため、希望日に間に合わない場合もございます。
あらかじめ余裕を持った注文をお願いします。- 送料はいくらですか？
都道府県ごとに送料を設定させていただいております。詳しくは送料・支払いについてのページをご確認ください。
- ホームページから注文後、確認メールが送られてきません。
確認メールが届かない場合は、迷惑メールとして認識されている場合がございますので、
念のため迷惑メールフォルダなどをご確認ください。
それでもメールの受信が確認できない場合は、システムの障害やメールアドレスの入力間違いなどの可能性がございますので、問い合わせフォームからご連絡ください。- 買い物カゴやお気に入りに商品が入りません。
ブラウザのcookieの状態、もしくは設定がおかしくなっている可能性があります。
cookieを一度削除して再度有効にすると正常となる可能性があります。- Amazon Payが利用できません。
Amazon Payでの決済はサードパーティのCookieを有効に設定した状態でご利用ください。ブラウザの設定によっては決済ができない場合がございます。AmazonPay決済ができない場合の設定方法はこちらからご確認ください。
解消されない場合はAmazonカスタマーサービスへお問い合わせいただくか、Amazon Pay以外のお支払方法を希望する場合はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
- FAX での注文はできますか？
はい、可能です。
FAXのご注文はこちらのページをご参照ください。- カタログから注文したいのですが、どこから注文できますか？
カタログからの注文はこちらのページから承っております。
飲食店相談・ロゴ入れについて
- お店のロゴマークを入れたいのですが可能ですか？
ロゴマーク入れ、店名、会社名などの名前入れ、転写をいたします。
詳しくは食器へのロゴ入れ（印刷・転写）ページをご参考くださいませ。
コーヒーカップ、マグカップ、湯のみなども多数揃えていますので、問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせ、お見積もり請求ください。- こちらで用意した食器へのロゴ入れは可能ですか？
申し訳ありませんが、陶磁庵にてお買い求めいただいた新品の食器にのみロゴ入れが可能となります。ご使用された食器や、新品でもお客様からお預かりした弊社以外の食器(持ち込みされる食器)にはロゴ入れできません。何卒ご了承くださいませ。
- 飲食店を開店予定ですが、食器の提案、店名入れなどサポートしてほしいのですが。
はい、もちろん可能でございます。
これまで飲食店、ホテル、旅館などへ多数の業務用食器を導入してきました。
和食器、洋食器、中華食器といずれの分野も得意としています。
日本全国の食器 や、比較的価格の安い輸入品など、予算やお店の雰囲気にあった商品を提案いたします。
食器へロゴマークやお店の名前をいれることもできます。詳しくは食器へのロゴ入れ（印刷・転写）ページをご参考くださいませ。- 大口の購入なら安くなりますか？
はい、大口のご注文でしたら割引サービスがございます。55,000円(税込)以上のご注文・・・2,200円割引
110,000円(税込)以上のご注文・・・5,500円割引カートからのご注文で自動的に割引が適用されますので、そのままご注文下さい。
さらに大口のご注文でしたら、商品によっては更に割引が可能な場合もございます。お気軽にお問い合わせください。
- 見積書を発行してほしいのですが。
購入商品URL×個数と発送先・お支払方法をご記入の上、問い合わせフォームからご連絡ください。メールにて見積書をお送りさせていただきます。
- 領収書を発行してほしいのですが。
ショッピングカートでご注文した場合は、PDF形式の電子領収書がご自身で発行可能となります。宛名や但書のご希望がある場合は入力欄をご修正ください。紙での領収書をご希望の方はお手数ですがメールでお知らせいただきますようお願いたします。ペーパーレス化・コスト削減を行い商品代金に反映させておりますので、ご協力をお願いいたします。
発行方法は 領収書・納品書の発行について をご確認ください。
返品や破損等のトラブルついて
- 間違えた注文をキャンセル・変更したいのですが。
注文完了後、注文内容の間違いに気が付いたら、すぐに問い合わせフォームからご連絡ください。
万が一、発送を完了してしまった場合の、注文内容間違いによる返品は、返送料がお客様のご負担となってしまいますのでご注意くださいませ。- 到着した商品が破損していたのですが、どうすればよいですか。
商品に破損がないように、梱包にはベテランスタッフが細心の注意を払っておりますが、割れやすい食器という特性上、どうしても運送中に破損してしまう場合があります。
破損を発見しましたら、商品到着後7日以内に問い合わせフォームからご連絡ください。
運送業者の保険対応となる場合がありますので、破損品はそのまま捨てずにお手元にお持ちいただきますようお願いいたします。
至急、代替品を再配達させていただきます。
（万が一、代替品が無い場合はご返金とさせていただく場合がございます。）- 注文した商品と違う商品が送られてきました
梱包時には注文違いがないよう検品を行っておりますが、 万が一注文した商品と違う商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に問い合わせフォームからご連絡ください。
至急交換させていただきます。
返送料は、弊社にて全額負担いたします。
会員登録ついて
- 会員登録にはどんなメリットがありますか？
会員登録を行うと、ご注文者様の情報や送付先を保存しておくことが可能になりますので、お買い物の際の面倒な情報入力が不要になります。
過去の注文履歴を確認することができるので、前に注文した商品をもう一度頼みたいといった場合に便利です。
また、不定期ですが希望された会員様にはお得な情報をメールマガジンでお送りさせていただいております。- 会員登録はどこから行えばよいですか？
会員登録はこちらから行うことができます。
- 会員登録したけれど、退会したいのですが。
マイページにログインしていただき、「退会」メニューをクリックしてください。退会された場合は過去の注文情報の閲覧ができなくなってしまいますのでご了承ください。
陶磁庵・サイトについて
- サイトの表示が崩れてしまいます。
陶磁庵のサイトはパソコン、タブレット、スマートフォンの最新ブラウザにて表示確認を行っております。一部古いブラウザや小さいモニタの環境では表示が崩れて表示される場合がございます。
古いブラウザをお使いのお客様は、ブラウザを新しいバージョンものにアップデートしてご利用いただくようお願いします。（古いブラウザはメーカーのサポートが終了し、セキュリティ上危険な場合もございます。）- リンクをしたいのですが。
ありがとうございます。陶磁庵へのリンクは自由に行っていただいてかまいません。
リンクはよろしければこちらのHTMLタグをご利用ください。
<a href="https://www.tojian.com">食器の通信販売【激安通販の陶磁庵】</a>- 陶磁庵や購入した商品をTwitterやInstagramなどのSNSで紹介したいのですが。
ありがとうございます。SNSで陶磁庵のサイト、購入した商品のご紹介は自由に行っていただいて構いません。
ツイッターの場合は #陶磁庵 のハッシュタグをつけて投稿いただければリツイートさせていただき、フォロワーの皆様や陶磁庵のサイトでも紹介させていただいております。- 陶磁庵の商品をサイト、雑誌、テレビなどで紹介したいのですが。
ありがとうございます。商品やサイトの取材、掲載依頼は問い合わせフォームから承っております。
お気軽にお問い合わせください。- 「陶磁庵」の実店舗はありますか？
「陶磁庵」はインターネットのみの店舗になっております。
店舗を持たないからこそ、コストがかからず、商品を格安で提供することが可能となっております。- 「陶磁庵」は楽天やYahooショッピング、Amazonへ出店されていますか？
「陶磁庵」は、当サイトのみとなっております。低価格での販売を維持するために出店手数料が掛かる大手のショッピングモールへの出店予定はありません。
お支払いについては、楽天ポイントが使える・たまる楽天ペイと、Amazonアカウントで決済できるAmazonPayに対応しております。ぜひご利用ください。
